●年末年始休暇のご案内●
弊社の年末年始休暇のご案内させていただきます。
誠に勝手ながら年末年始休暇のため、下記の通り休業させていただきます。
ご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承くださいますよう、宜しくお願い致します。
～年末年始休業期間～
2023年12月30日（土）～2024年1月5日（木） まで
2024年1月6日（土）より 通常通り営業とさせていただきます。
尚、ガス漏れなどの緊急のご用件につきましては、24時間体制で対応させていただきます。
●夏季休暇のご案内●
弊社の夏季休暇のご案内させていただきます。
誠に勝手ながら夏季休暇のため、下記の通り休業させていただきます。
ご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承くださいますよう、宜しくお願い致します。
～夏季休暇 休業期間～
2023年8月11日（金）～2023年8月16日（水） まで
2023年8月17日（木）より、通常通り営業させていただきます。
尚、ガス漏れなどの緊急のご用件につきましては、24時間体制で対応させていただきます。
お客様 各位
平素より弊社をご愛顧たまわり、誠にありがとうございます。先日お知らせしました基幹システムの障害により、システムの使用が停止されておりましたが、今回システムの使用を再開しましたので下記の通りご報告申し上げます。
システム使用停止期間
2023年６月8日(木)10:30 ～ 2023年６月19日(月)13:00
システム障害の概要
当社の基幹システムのLPG販売システム【パーパス株式会社のクラウドＡＺタワー】がマルウェアによる不正アクセスを受け一部プログラムが破損したため、アクセスが遮断され、登録されているお客様の情報が確認出来ない状況でした。その為、各種問い合わせ、照会・請求・点検・配送等LPG供給サービス及び電力の請求・照会に関わる業務に影響が発生しました。今回、システム障害が解消され、復旧されているシステムより順次利用を再開しております。
なお、障害発生当初より現時点において、お客様の個人情報流出は確認されておりません。
お客様への影響
約10日間システムが停止していた影響で、お客様からの各種お問い合わせへの対応に不備が生じたこと等に加え、検針・請求業務の一部が遅延しております。これにより一部のお客様において請求書のお届け等が遅れる事象等が発生しておりましたことを深くお詫び申し上げます。
●本件に関するお問い合わせ
連絡先 ０５６５－５８－１１００
平素より弊社をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
昨日より、弊社が使用しております基幹システム（パーパス株式会社のクラウドＡＺタワー）が稼働している
データセンター内のサーバーに第三者によるマルウェア攻撃を受けたことにより、現在、システムダウンの状態が続いております。
このため、弊社ガスをお使いのお客さまからのお問合せに十分な対応が出来ない状況となっております。お客さまに大変なご不便とご迷惑をお掛けしますことを心よりお詫び申し上げます。
なお、現時点において、お客さまの個人情報の流出は確認されておりません。
≪システムダウンによる主な影響≫
・ガス料金に関する情報閲覧が出来ないため、お問合せにお答えができません。
・お引越し等の際に、料金精算やご請求金額のご説明が出来ません。
・請求書の発行
・検針業務の方法の変更 等
システムの復旧には、今しばらく時間を要する見込みでございます。弊社としましては、お客さまにお掛けするご不便を
最小限にすべく、最大限の対応に努めてまいりますので、何卒ご理解を賜りますようにお願い申し上げます。
なお、ガスの供給、保安に関する緊急のお問合せにつきましては、ご遠慮なくご連絡ください。
連絡先 ０５６５－５８－１１００
●ＧＷ休暇のご案内●
誠に勝手ながらＧＷ休暇のため、下記の通り休業させていただきます。
ご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承くださいますよう、宜しくお願い致します。
～ＧＷ休業期間～
2023年4月29日（土）～2023年5月5日（金） まで
2023年5月6日（土）より通常通り営業させていただきます。
尚、ガス漏れなどの緊急のご用件につきましては、24時間体制で対応させていただきます。
緊急連絡先:０５６５－５８－１１００
宜しくお願いいたします。
